Modelo Integral de Gestión de Incidentes para Mejorar la Continuidad Operativa en Redes Corporativas

Resumen

El presente trabajo propone un modelo integral de gestión de incidentes para la Empresa Internacional de Servicio Courier Express, con el objetivo de reducir el impacto en su infraestructura de red. Basado en los lineamientos de la norma ISO 27035, ITIL V4 y los Controles CIS. El presente modelo busca mitigar los riesgos relacionados a la gestión de incidentes en redes convergentes, garantizando así la continuidad del negocio. A través de un diagnóstico inicial, con un estudio descriptivo y propositivo, se identificaron problemas recurrentes en la red, lo que llevó a la implementación de un modelo que ha demostrado ser eficaz en mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la disponibilidad de la red y disminuir la cantidad de incidentes repetidos. Los resultados estadísticos respaldan la efectividad del modelo, mostrando una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios y en la operatividad de la empresa.